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售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況及“三包”政策

After-sales service network construction and "three guarantees" policy

公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況：


全方位樹(shù)立公司的售后服務(wù)良好形象，將不斷的努力讓消費(fèi)者滿(mǎn)意、舒心，不斷探索售后服務(wù)的途徑和方式，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，全心全意為顧客服務(wù)，為此，公司重點(diǎn)圍繞以下幾項(xiàng)開(kāi)展售后服務(wù)工作：


1. 成立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，明確售后服務(wù)職責(zé)，確保售后服務(wù)到位;


2. 由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)收集、分析、調(diào)查、處理、反饋消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和要求，及時(shí)向銷(xiāo)售點(diǎn)下達(dá)公司的售后服務(wù)政策和措施;


3. 建立完善的客服系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，在公司生產(chǎn)的每一份產(chǎn)品里都設(shè)于一份產(chǎn)品的質(zhì)量反饋書(shū)，聆聽(tīng)和接受消費(fèi)者提出的寶貴建議和要求，并在3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)給于消費(fèi)者明確的回復(fù)，使公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上始終保持良好的信譽(yù)度;

產(chǎn)品“三包”政策：


公司為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，制定了飛鳳產(chǎn)品售后服務(wù)“三包”規(guī)定，即：“包退”“包換”“包滿(mǎn)意”，向社會(huì)公開(kāi)承諾，凡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，均實(shí)行“三包”政策，憑有效購(gòu)物憑證，在規(guī)定期限內(nèi)都可以在全國(guó)各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)享受“三包”政策。公司制定了“顧客質(zhì)量投訴處理規(guī)程”，消費(fèi)者可以通過(guò)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋書(shū)”及公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、熱線(xiàn)，反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和建議要求，公司將做到：來(lái)信必復(fù)，來(lái)電必接，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，依據(jù)實(shí)施“包退”“包換”“包滿(mǎn)意”。